Aide
Questions fréquentes
Commande, livraison, retours, fabrication, entretien : l'essentiel en quelques lignes, avec un lien vers la page qui détaille chaque sujet. Nos conditions générales de vente restent le texte de référence.
Commande et paiement
Comment se passe une commande ?
En quatre étapes : le panier, vos coordonnées et adresses, le mode de livraison, puis le récapitulatif et le paiement. Avant de payer, vous relisez le détail de votre commande, frais de port et total compris, et pouvez revenir sur chaque étape. Un accusé de réception vous est ensuite envoyé par courriel.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La carte bancaire : Carte Bleue, Visa ou Mastercard. Le paiement se fait en une seule fois, au moment de la commande, et il est encaissé par Payplug, établissement de paiement agréé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous saisissez votre carte sur la page sécurisée de Payplug : aucune donnée de votre carte ne transite par notre site ni n'y est conservée, et nous ne recevons que le résultat du paiement. Chaque paiement est authentifié par 3-D Secure : votre banque vous demande de confirmer l'opération avant de l'autoriser.
Vos prix comprennent-ils les taxes ?
Oui : nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française de 20 % incluse. Les frais de livraison s'y ajoutent et sont indiqués à part, avant la validation de la commande. Votre facture vous est adressée et reste consultable dans votre espace client.
Tailles
Quelles tailles existent pour les tapis de selle ?
Le tapis classique existe en trois tailles : cheval et poney D, poney B-C, et shetland. Le tapis de dressage et le tapis Hunter existent en taille cheval et poney D : un poney D porte la même taille qu'un cheval.
Comment savoir si mon poney est B, C ou D ?
Sa catégorie se lit à sa taille au garrot, mesurée sans fers : jusqu'à 1,30 m pour un poney B, jusqu'à 1,40 m pour un poney C et jusqu'à 1,48 m pour un poney D, selon les catégories de la Fédération française d'équitation.
Quelle forme de tapis choisir ?
Le tapis classique a une forme mixte, le tapis Hunter suit la forme de la selle, et le tapis de dressage a une coupe longue et une ligne épurée. Tous sont dégarrotés : la coupe suit la ligne de dos, devant comme derrière.
Quelle taille de couvre-reins choisir ?
Mesurez votre cheval du derrière de la selle jusqu'au haut de la queue : 70 cm pour la taille Cob, 80 cm pour la taille Cheval, 90 cm pour la taille Grand cheval.
Quelle taille de bonnet choisir ?
Nos bonnets existent en taille poney et en taille cheval et poney D, en forme courte ou longue. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir.
La taille qu'il me faut n'est pas en stock : que faire ?
Composez-le au configurateur : il fabrique votre tapis dans la forme et la taille de votre choix, cheval et poney D, poney B-C ou shetland, à la commande dans notre atelier.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans 27 autres pays d'Europe. La liste complète des pays desservis est publiée sur la page Livraison et retours : une destination qui n'y figure pas ne peut pas être choisie à la commande. Pour être livrée ailleurs, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande, jamais de son poids, ainsi que du mode de livraison et de la destination. Ils s'affichent à l'étape « Livraison » de la commande, avant tout paiement, sans frais de dossier ni supplément. La grille complète est publiée sur la page Livraison et retours.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment de l'expédition. Vous pouvez aussi retrouver votre commande à tout moment avec sa référence et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Mon colis est arrivé abîmé : que faire ?
Notez une réserve précise et datée sur le bon du livreur, puis prévenez-nous dans les trois jours ouvrables, si possible avec une photographie. Cette réserve facilite la réclamation auprès du transporteur, mais son absence ne vous fait perdre aucun droit : c'est à nous de vous délivrer un produit conforme.
Fabrication et délais
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Un article du catalogue est livré sous 4 jours ouvrés, préparation du colis et acheminement compris. Une pièce fabriquée à la commande est remise au transporteur sous 4 semaines, fabrication comprise ; le temps d'acheminement s'y ajoute. Chaque fiche produit indique dans lequel des deux cas se trouve la pièce, avec son délai.
À partir de quand le délai court-il ?
À compter de l'encaissement de votre paiement. Pour une pièce qui demande une validation, comme le bon à tirer d'une broderie ou un coloris à confirmer, il court à compter de votre accord écrit.
Comment part une commande qui mêle article du catalogue et pièce fabriquée à la commande ?
En un seul colis, au délai le plus long. Si vous préférez deux envois, écrivez-nous : nous vous indiquerons les frais correspondants avant de faire quoi que ce soit.
Que se passe-t-il si le délai n'est pas tenu ?
Les délais annoncés sur nos fiches produit sont contractuels. S'ils ne sont pas tenus, vous pouvez résoudre la vente et être remboursée sous quatorze jours, dans les conditions de l'article 7 de nos conditions générales de vente.
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Dans notre atelier de Serres-Castet, près de Pau : tout ce qui en part y est confectionné, puis contrôlé. Le dessin, la coupe et la couture y sont réalisés, jusqu'à la dernière passe d'aiguille.
Retours et garanties
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous dire que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier, puis de quatorze jours pour nous renvoyer l'article. Demandez-nous l'accord avant tout envoi : nous répondons avec une référence de retour et l'adresse où expédier le colis.
Comment se passe le remboursement ?
Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard sous quatorze jours, par le moyen de paiement que vous aviez utilisé. Les frais de renvoi restent à votre charge, et l'article doit nous revenir dans son état d'origine : complet, non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne pratiquons pas l'échange. Pour une autre taille, une autre forme ou un autre coloris, rétractez-vous, puis repassez commande.
Un article présente un défaut : que faire ?
Écrivez-nous. Au titre de la garantie légale de conformité, sa réparation ou son remplacement est gratuit, et un défaut qui apparaît dans les vingt-quatre mois suivant la livraison est présumé exister dès celle-ci. Pour un vice caché, la garantie légale des vices cachés donne droit à une réduction du prix ou au remboursement. Ces garanties valent aussi pour les pièces composées au configurateur.
Personnalisation et configurateur
Que peut-on composer au configurateur ?
Votre tapis de selle, de la base à la broderie : la couleur de la base, celle du bord, les décorations et votre texte brodé. Les formes dressage, poney et shetland s'y composent elles aussi, et votre tapis prend ensuite forme dans notre atelier.
Une pièce personnalisée peut-elle être retournée ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le périmètre exact de cette exclusion est publié à l'article 11 de nos conditions générales de vente, et le configurateur vous le rappelle avant l'ajout au panier. Les garanties légales, elles, valent pour toutes nos pièces.
Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles ?
Photographies, rendus du configurateur et pastilles du nuancier illustrent nos produits avec le plus grand soin. Nos textiles étant teints par bains successifs, une légère variation de teinte d'un lot à l'autre reste possible. Vous pouvez demander un nuancier physique à l'atelier avant de commander.
Entretien
Comment laver un tapis de selle ?
Un tapis blanc se lave en machine à 30 degrés, sur l'envers et sans adoucissant. Un tapis de couleur claire passe en machine avec une lingette anti-décoloration, et un tapis à paillettes, strass ou perles se lave à l'envers, dans un filet de protection.
Comment laver un bonnet ou un amortisseur ?
À la main : c'est ainsi qu'ils durent le plus longtemps.
La doublure de mon tapis a dégorgé : que faire ?
Pour des raisons pratiques et pour le confort du cheval, nos tapis sont doublés d'un nid d'abeille de couleur foncée. Comme tout tissu en coton, il peut dégorger : lavez alors le tapis avec du détachant.
Cartes cadeaux
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Vous choisissez son montant, et elle part par courriel après le paiement : il n'y a ni transporteur à choisir, ni frais de port. La personne qui la reçoit saisit son code au moment de payer sa commande.
Où la carte cadeau s'utilise-t-elle ?
Sur tout le site, configurateur compris : la personne qui la reçoit choisit sa pièce et ses couleurs. Si elle n'est pas dépensée en entier, le solde reste utilisable pour une prochaine commande.
Professionnels
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Selliers, écuries et clubs peuvent revendre nos pièces, avec une grille tarifaire dédiée et des quantités adaptées, ou les faire à leurs couleurs. Dites-nous en deux lignes qui vous êtes et ce que vous cherchez : nous vous répondons.
Pouvez-vous fabriquer des pièces à nos couleurs ?
Oui : vos couleurs et votre logo brodé, ou vos pièces en marque blanche, cousues dans notre atelier. Nous composons la pièce avec vous avant de lancer la série.
Oxxer et points de vente
Qu'est-ce qu'Oxxer ?
La marque premium d'Equ'Idées : des tapis de selle et des bonnets d'exception, dessinés et cousus dans notre atelier, en série limitée.
Où acheter Oxxer, en dehors de ce site ?
Chez nos revendeurs, en France et en Belgique. La page Points de vente Oxxer les place sur une carte et les liste par région, avec leur adresse et leur téléphone.
Peut-on voir vos pièces avant de les acheter ?
Oui, sur les salons où nous sommes présents dans l'année : vous pouvez y voir les matières, les couleurs et les finitions, et les prendre en main. Les gammes Oxxer se trouvent aussi chez nos revendeurs.
Le service client
Pour toute autre question, écrivez-nous : nous répondons à chaque message.