Livraison et retours
Tout ce qui part de l'atelier est confectionné puis contrôlé à Serres-Castet, dans le Béarn. Cette page dit nos délais réels, nos frais de livraison réels et la façon dont un retour se passe.
Combien de temps avant de recevoir votre commande
| Ce que vous commandez | Délai |
|---|---|
| Un article du catalogue | livraison sous 4 jours ouvrés |
| Une pièce fabriquée à la commande | fabriquée en 4 semaines, puis expédiée |
Chaque fiche produit dit dans lequel des deux cas se trouve la pièce que vous regardez, et reprend le délai correspondant : vous n'avez pas à le deviner.
Pour un article du catalogue, le délai annoncé est un délai de livraison : il comprend la préparation du colis et son acheminement. Vous n'avez rien à y ajouter. Pour une pièce fabriquée à la commande, le délai est celui de l'atelier ; le temps d'acheminement s'y ajoute, et il est indiqué ci-dessous pour chaque mode de livraison.
Une commande qui mêle un article disponible et une pièce fabriquée à la commande part en un seul colis, au délai le plus long. Écrivez-nous si vous préférez deux envois : nous vous indiquerons les frais correspondants avant de faire quoi que ce soit.
Ces délais sont contractuels : s'ils ne sont pas tenus, vous pouvez résoudre la vente et être remboursée sous quatorze jours, dans les conditions de l'article 7 de nos conditions générales de vente.
Combien coûte la livraison, et sous quel délai
Les frais de livraison sont calculés d'après le montant de votre commande, jamais d'après le poids. Les montants ci-dessous sont en euros, toutes taxes comprises, et ce sont exactement ceux qui s'affichent à l'étape « Livraison » de la commande, avant tout paiement.
Livraison à domicile
Livraison sous 4 jours ouvrés. Délai indicatif, non contractuel.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| de 0,00 € à 249,00 € | 8,46 € |
| de 250,00 € à 449,00 € | 12,00 € |
| de 449,00 € à 1 250,00 € | 18,00 € |
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| de 0,00 € à 249,00 € | 14,40 € |
| de 250,00 € à 449,00 € | 14,40 € |
| de 449,00 € à 1 250,00 € | 14,40 € |
Livraison au bureau ou en entreprise
Livraison sous 4 jours ouvrés. Délai indicatif, non contractuel.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| de 0,00 € à 150,00 € | 8,40 € |
| de 150,00 € à 300,00 € | 10,80 € |
| de 300,00 € à 450,00 € | 13,20 € |
| de 450,00 € à 5 000,00 € | offert |
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| de 0,00 € à 150,00 € | 14,40 € |
| de 150,00 € à 300,00 € | 19,20 € |
| de 300,00 € à 450,00 € | 30,00 € |
| de 450,00 € à 5 000,00 € | 30,00 € |
Livraison à domicile en Suisse (frais de douane inclus)
Livraison à votre adresse sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition, délai indicatif, non contractuel.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| de 0,00 € à 249,00 € | 31,40 € |
| de 250,00 € à 449,00 € | 31,40 € |
| de 449,00 € à 1 250,00 € | 31,40 € |
La livraison est offerte à partir de 450,00 € de commande sur le mode « Livraison au bureau ou en entreprise ». C'est le seul franco de port pratiqué ; il n'y a ni frais de dossier, ni supplément caché.
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment de l'expédition.
Où nous livrons
Nous livrons dans 28 pays : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.
Les destinations qui ne figurent pas dans cette liste ne sont pas proposées à la commande : nous préférons ne pas les ouvrir plutôt que vous laisser saisir une adresse pour vous arrêter à l'étape du transporteur. Si vous souhaitez être livrée ailleurs, écrivez-nous à hello@equidees.com : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Si le colis arrive abîmé
Jusqu'à la remise du colis, les risques sont à notre charge. Si l'emballage est déchiré, mouillé ou visiblement ouvert, notez une réserve précise et datée sur le bon du livreur, puis prévenez-nous à hello@equidees.com dans les trois jours ouvrables, si possible avec une photographie. Cette réserve facilite la réclamation auprès du transporteur, mais son absence ne vous fait perdre aucun droit : c'est à nous de vous délivrer un produit conforme.
Changer d'avis : quatorze jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous dire que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à hello@equidees.com, d'utiliser notre formulaire de contact, ou d'employer le formulaire type de rétractation reproduit en annexe de nos conditions générales de vente. Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer l'article.
Ce que nous vous remboursons : le prix de l'article et les frais de livraison standard, sous quatorze jours, par le moyen de paiement que vous aviez utilisé. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard, nous remboursons la valeur du mode standard.
Ce qui reste à votre charge : les frais de renvoi.
L'article doit nous revenir dans son état d'origine, complet, non porté et non lavé, avec ses étiquettes, si possible dans son emballage.
Demandez-nous l'accord avant de renvoyer quoi que ce soit. Écrivez à hello@equidees.com ou passez par notre formulaire de contact : nous répondons avec une référence de retour et l'adresse à laquelle envoyer le colis, qui dépend de la nature du retour. C'est aussi ce qui nous permet de vous prévenir, avant que vous ne payiez un envoi, lorsqu'un article n'est pas repris : les pièces sur mesure, par exemple, ne le sont pas (voir ci-dessous).
Conservez la preuve de dépôt : le colis de retour voyage sous votre responsabilité.
Les pièces sur mesure, et ce qui les distingue
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 3° du code de la consommation).
Le périmètre exact de cette exclusion est publié à l'article 11 de nos conditions générales de vente : c'est là qu'il engage, et il n'est écrit qu'à cet endroit. Il vous est rappelé dans le configurateur, avant l'ajout au panier, par une case à cocher distincte. Toute pièce qui n'y entre pas ouvre droit à la rétractation, dans les conditions ci-dessus.
Nous n'échangeons pas, et voici pourquoi
Nous ne pratiquons pas l'échange : pour une autre taille, une autre forme ou un autre coloris, rétractez-vous puis repassez commande. C'est plus clair pour vous (le remboursement est immédiat, le nouveau délai de fabrication est connu) et plus honnête que de faire attendre une pièce « en échange » sans date.
Cette règle ne concerne pas les défauts : si l'article présente un défaut de conformité, sa réparation ou son remplacement est gratuit, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Le détail figure à l'article 13 de nos conditions générales de vente.
Une question
Écrivez à hello@equidees.com ou passez par notre formulaire de contact. Nous répondons à chaque message.